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【致敬劳动者】90后驾驶员用耐心、爱心、细心,当乘客的“贴心人”

日期:2022-05-01

在五一国际劳动节这个特别而光荣的节日里,中山公交集团一代代的公交人,满怀着对公交的热爱,肩负起市民出行责任,用劳动精神、工匠精神向广大乘客传递着公交人的温度90后的刘代川是中山公交集团的“新秀”,执行公交营运任务共计1050天,安全行驶超20万公里,被群众亲切地称为“乘客的贴心人”。今天让我们来认识这位因劳动而闪光的k28路公交驾驶员刘代川。

刘代川所在的k28路线的前身是12路线,自2018年进入公交行业以来,刘代川就一直工作在这条贯穿中山汽车总站到珠海下珊检查站,全长35.2公里,单程需要花费时间约90分钟,运行距离长、时间久的公交干线。

耐心服务暖人心

在刚进入公交行业时,刘代川遇到了前所未有的压力。原12路线通往汽车总站,常年客流量大,线路沿线经过中山体校、南朗市场、翠亨医院等58个站点,驾驶路段横穿中心城区和东部主要镇区,乘客以老人、学生和南朗镇居民为主,这意味着刘代川在驾驶过程中要更谨慎更耐心。入职以来,刘代川一直保持着零事故、零投诉的记录。

虽常年面对不同的乘客,但刘代川总是以最热情的状态来服务好每一个人。作为重庆人的他,最大的障碍就是语言沟通,刘代川只能每天下班后加强和本地同事交流,尽快熟悉粤语,从会听开始。“现在基本能听懂和简单交流了,一开始部分老人和村民不会讲普通话,一般上车用粤语和我交流,我只能要求他们用普通话再讲一遍,遇到不理解的乘客,我更要耐心解释清楚

“公交行业是辛苦的,看着太阳出看着太阳落,但每次在车厢内看到一个微笑、一个点头、听到一句谢谢、一句亲切问好,因为工作受到群众竖起大拇指的点赞,足以让我身上的汗水变成心中的暖流,这也是我工作路上前进的动力

爱心救助显温情

2020年11月,在三礼电子厂公交站对开路段,一名市民在路边昏迷不醒,刘代川见状立即停车报警,为该市民争取了宝贵的救治时间。在等待救护车期间,伤者妻子刚好打来电话,刘代川一一向她讲明了情况,希望其尽快赶到现场协助处理。民警和救护车到达现场后,刘代川详细交代相关情况后,才安心离开现场。此次突发事件导致班次时间稍有延误,但刘代川的善举得到了乘客们的一致点赞。此事也受到中山电视台等媒体的报道,驾驶员刘代川则表示:“没怎么想的,反正是每个人看到都会这么做的。再说,我们是一个服务性的行业,作为一名公交司机,这也是应该做的。”

细心关怀解难题  

“老年乘客是最需要关爱的群体。通常停车时,我会等车停稳两秒以后再打开车门,老人上车后,等他们站稳,过两三秒再踩油门……”这些行车细节让刘代川驾驶的公交车备受群众赞扬。

公交车作为市民常用的公共交通工具,处于防控第一线,因此乘车出示健康码是必须的。但很多老年人不会使用智能手机,成为老年人乘坐公交的一大难题。k28路公交车上就有这样一位特殊常客——80多岁的老人黄医生,他每天都要从石岐搭乘公交前往南朗的诊所工作,刘代川则主动提出帮助“我加了他女儿的微信,每天早上起床第一件事就是提醒她女儿把粤康码和行程码的截图发给我,在早上发车前就帮他打印出来,到达黄医生上车的站点就给他,保障他每天都能顺利搭上公交车。”

从陌生到逐渐熟悉,再互留电话、微信成为朋友,这是刘代川用行动温暖乘客最好的证明。2021年公交线路12路计划优化合并至k28路时,刘代川还担心一直乘坐12路的黄医生老人家没注意网上发布的公告,特意在12路合并当天打电话提醒他,工作中总是多做一点的刘代川真正把服务工作做到群众的心坎里。

人们常说,城市公交是移动的城市文明窗口,公交驾驶员这个群体无疑是当之无愧的文明使者,让群众的出行成为温暖的旅程,刘代川驾驶员更是为民服务的忠实践行者,是广大乘客的贴心人。

五一劳动节期间,中山公交集团像刘代川一样坚守岗位的驾驶员约2500名,营运着207条线路,每天发班约8200班次,背后还有许多维修技工、回场检验员、调度员、视频监控员、充电服务员等公交人在各自岗位上挥洒汗水,默默付出,他们用实际行动书写新时代劳动者的光荣,只为确保群众过一个安全、舒适、便捷的五一假期。在此,让我们向最美的劳动者,向劳动节坚守工作岗位的公交人致敬!


图为驾驶员刘代川接受中山电视台采访


图为驾驶员刘代川驾驶k28路公交车


图为驾驶员刘代川驾驶k28路公交车


图为驾驶员刘代川驾驶k28路公交车